Aventura Kiwi

Cuidado! Esse post é azedo, amargo e pode ser controverso para algumas pessoas.

Eu nunca escondi de ninguém que DETESTO Argentino. Não gosto. Sei que a implicância é gratuita mas vamos concordar: Os caras são mal educados mas se consideram hospitaleiros, estão agonizando economicamente e ainda conservam o tacanho pensamento e atitude de quem são (ou acham que são) a “Europa na América do Sul”. Acho que se entende muito uma nação identificando os ídolos que ela elege… E quando eu penso no Maradona, muita coisa acaba fazendo sentido pra mim. Mas tudo bem, aceito que seja mera implicância e que nesse mar de prepotência argentina deve haver um ou outro cidadão de bem. No geral, eu não gosto mesmo e todas as vezes que estive em Buenos Aires (trabalhando ou em trânsito já que turismo sempre esteve fora de questão)  a única coisa que descobri é que o tal chorizo não chega mesmo ao pés da nossa picanha maturada.

Em contra partida os caras também odeiam gente. E daqui pra pior… uma nação que sempre se julgou melhor do que o Brasil, hoje depende do dindim da galera tupiniquim que escolheu Buenos Aires para passeios e compras. Pra mim é um deleite ver Argentino servindo Brasileiro, seja no taxi, no restaurante ou no aeroporto. Mas não se engane, ninguém naquele país vai além do que é mera obrigação. Argentinos no geral desconhecem palavras como gentileza e amabilidade.

Vi todas essas, que eram até então teorias, se materializarem nos últimos 3 dias, quando tentando voltar pra casa depois de 20 dias em família no Rio, tentei voltar pra casa pela Aerolíneas Argentinas. A verdade é que eu nunca curti muito a Aerolíneas… serviço né. A espera entre um vôo e outro é enorme, o avião meio “marroomenos” e a antipatia e a má vontade da tripulação é típica dos funcionários públicos, afinal a Aerolíneas Argentinas é uma estatal. Mas cobra os preços mais baratos para Nova Zelândia, e a gente compra porque se acostumou a fazer enconomia burra. E não foi falta de aviso, quem fecha minhas passagens é o pai da minha amiga Sophie e todas as vezes ele me falava: “Monica, você é a única pessoa para quem minha agência fecha Aerolíneas e só porque você é amiga da minha filha. Eu não vendo bilhetes Aerolíneas para meus clientes”. O problema é que você dá sorte num vôo, no outro e acaba relevando, como se a diferença de preço cobrisse coisas com as quais eu vivo sem, a simpatia dos argentinos por exemplo. Mas a coisa é bem mais feia do que isso.

25 de Junho | Sexta - Com o a erupção do vulcão Puyehue a Aerolíneas foi imediatamente prejudicada. No dia 05 de junho, voando sobre Bariloche para chegar ao Brasil, o piloto nos chamou atenção sobre o vulcão, todo mundo tirou foto, inclusive eu. Tinha só um dia e ninguém imaginaria o quanto ia bagunçar os vôo na América do Sul. Na semana que fui viajar, olhei os status dos vôos da Aerolíneas no website deles e aparecia como se todos os vôo pra Auckland daquela semana haviam sido realizados com sucesso. Com essa informação fui pro Aeroporto do Galeão. Já na hora do check in a funcionária me informou que “o vôo não estava confirmado”. Perguntei quais eram as minha opções e ela falou: “você pode arriscar e ir se for cancelado você estará imediatamente no próximo vôo que acontece depois de amanhã”. Tendo data pra voltar a trabalhar, aceitei o risco e fui.

Quando cheguei em Buenos Aires fomos informados que o vôo havia sido cancelado e que todos os passageiros deveriam arcar com suas próprias despesas de hospedagem, transporte e alimentação mesmo sendo do conhecimento de todos que pela ANAC, se você fica em trânsito (conexão) por mais de 4 horas a cia aérea tem que prover alimentação e por mais de 8 horas, hospedagem e transporte. Em caso de cancelamento, a Cia Aérea precisa realocar o passageiro no próximo vôo disponível de outra Cia Aérea. Com essa informação na ponta de lingua, consegui uma voucher de taxi para ir ao hotel e uma noite de hotel. Chegando lá, descobri Brasileiros que estavam em Buenos Aires há 10 dias aguardando um vôo pra Auckland, o que não fez nenhuma sentido pra mim já que pelo histórico do site os vôos estavam saindo. Ter que mudar sua viagem e todos os seus planos, perder programas e eventos já pagos no lugar de destino já é frustração suficiente. Mas realmente, deixar de passar férias na Nova Zelândia para amargar um Tango em Buenos Aires é castigo de limpar alma pra pelo menos 4 encarnações. Esse era o caso de centenas de Brasileiros. Eu só queria mesmo voltar pra casa.

26 de Junho | Sábado - No dia seguinte paguei um taxi e voltei pro aeroporto. Outro vôos vindos de São Paulo, Rio e Porto Alegre continuaram a chegar em Buenos Aires com passageiros para Auckland e Sidney. Quando um vôo é cancelado, os passageiros entram direto numa lista de espera para o próximo vôo e pelo que eu estava entendendo essa lista não parava de crescer. Entrando no site mais uma vez, vi uma promoção da Aerolíneas com vôos para Sidney a $147 usd. Como assim, não tinha vôo e eles vendendo passagem promocional justamente para esse período? Depois de um dia de espera tentei um voucher para ir pro hotel e fui informada de que a Aerolíneas só providenciaria uma noite como uma “cortesia”. Nossa…muy amable! Não adiantou explicar que eu estava em trânsito, que eu não deveria estar ali, que tinha vôo saindo pela Lan Chile naquela mesma noite… seja Dieguito ou Evita, a cara de descaso permanecia a mesma.

Resolvi ficar lá mesmo e dormir no aeroporto, já que havia sido informada que existia a “lista de espera” e a “real lista de espera” onde o primeiro na fila garante o assento no vôo. Alimentação correndo por minha conta. Curioso foi ver que vôos para Miami, Barcelona e Madrid (rotas completamente diferentes de Auckland) também estavam sendo cancelados. Pra piorar, descobri que embora o site do aeroporto de Auckland não tivesse nenhuma informação sobre o vôo da Aerolíneas, pelo site da Aerolíneas o meu vôo não só havia saído como tinha chegado a Auckland… mentira.

27 de Junho | Domingo - O que se seguiu foi uma reprodução do que o povo que estava lá há 10 dias havia me contato: ao invés de cancelarem o vôo e pronto, o mesmo ia ser adiado para diferentes horários até que foi cancelado. O problema desse procedimento é que enquanto o vôo não está cancelado as pessoas continuavam desembarcando em Buenos Aires, aumentando a lista de espera. Foi nesse momento que eu pedi para falar com alguém do cargo de gerência que soubesse articular uma frase diferente de “lamento, não podemos fazer nada”.

Entendo que tenha sido um dia difícil para os torcedores do River, entendo mesmo… mas a imagem da rodinha de bate papo enquanto a fila do balcão de informações só fazia crescer foi realmente perturbadora. Conversando com o Gerente ele grosseiramente me explicou que as determinações haviam mudado e que se até 24 antes a Aerolíneas poderia me voar de volta para o Rio, se eu quisesse fazer isso agora (e eu queria porque já tinha entendido que não vai ter vôo pra Auckland nem tão cedo) eu teria que usar a minha perna Buenos Aires x Auckland. E mais, quando os vôos para Auckland retornassem eu teria que comprar outra passagem Rio x Buenos Aires já que havia utilizado a minha… ALOW? Expliquei (bem devagar, em dois idiomas) que jamais havia comprado 4 tickets  Rio x Bue, Bue Akl, Akl x Bue, Bue x Rio. Comprei duas passagens: Rio x Auckland e Auckland x Rio. Buenos Aires pra mim (e isso consta no recibo e na passagem) sempre foi conexão e que segundo a IATA e a ANAC o procedimento da Aerolíneas estava no mínimo, completamente equivocado.

Senhoras e Senhores… nesse momento nosso Hermano, depois de ter dito coisas como não é meu problema e não posso fazer nada, esse hijo de puta, me solta um sonoro “No Me Importa”. Olhando no meu olho, diante de uma fila de pessoas perplexas vivendo diferentes situações: Kiwis, Australianos, Brasileiros com bebê, idosos e gente sem grana para bancar uma passagem de volta pra casa e mais outra de volta pra Buenos Aires quando a situação se normalizar (SE normalizar). Hotel e transporte totalmente fora de cogitação também. Aquela altura, só queria mesmo sair daí… comprei bilhete para o primeiro vôo disponível pra Auckland pela Lan Chile, e pedi pra Aerolíneas me mandar de volta pro Rio, ainda que usassem meu bilhete. Fiquei com nojo de tudo…

Muitas coisas podem estar acontecendo: crise financeira, pressão para input de verba por parte do governo…tivemos tempo suficiente para formulármos diversas teorias. Não importa, o descaso e o descumprimento de todas as leis de defesa do consumidor e das regras impostas pelos orgãos regulamentadores não deixam dúvidas de que a Aerolíneas Argentinas não é uma empresa confiável, nem séria. E que talvez a minha implicância não seja tão gratuita e injusta assim, considerando todas as grosserias, o desprezo e as ironias que a equipe Aerolíneas Argentinas despejou em seus clientes. Entendam que eu não queria em nenhum momento que a Aerolíneas enfiasse uma rolha no vulcão, que comprometesse minha segurança voando sem poder ou que me levasse de barquinho. O problema não foi o cancelamento do vôo, mas a forma como a Companhia vem lidando com os cancelamentos nas últimas duas semanas. Acho o fim do mundo eu ter pago do meu bolso pra ir até a Argentina, passar três dias comendo e dormindo mal e voltar pro Rio e ainda ser maltratada.

Nota de Rodapé: Percebeu que futebol não entrou nem em discussão, né?